La comunicazione è la linfa vitale dell'interazione umana. È il mezzo attraverso il quale trasmettiamo pensieri, sentimenti e bisogni, favorendo la comprensione e i legami, ma è anche l'elemento che di fatto costruisce la nostra realtà. Tuttavia, nella complessità delle dinamiche interpersonali, la comunicazione spesso vacilla, causando incomprensioni, conflitti e relazioni tese. E di qui nascono le problematiche personali e il disagio. In questi casi, la tecnica della Comunicazione Non Violenta (CNV) (o Comunicazione Nonviolenta) emerge come un potente strumento per favorire la sintonia, la comprensione e la collaborazione.
L'idea che mi ha portato a scrivere questo articolo è quella di presentare in estrema sintesi l'approccio della Comunicazione Non Violenta, introducendone i principi fondamentali; spero di riuscire a stimolare la vostra curiosità e il vostro desiderio di approfondire l'argomento! 🙂
Comprendere la Comunicazione Non Violenta (CNV)
Sviluppata dallo psicologo Marshall Rosenberg negli anni '60, la Comunicazione Non Violenta (CNV) è un processo di comunicazione che enfatizza l'empatia (anche se a noi "Strategici" piace più parlare di "sintonia"...), l'onestà e il rispetto reciproco. Offre un quadro di riferimento per esprimersi in modo da promuovere la comprensione e risolvere i conflitti in modo pacifico. La CNV incoraggia gli individui a comunicare efficacemente i propri sentimenti, bisogni e richieste, ascoltando attivamente gli altri.
La teoria alla base di questa tecnica è articolata è affascinante, ma, a scopo di illustrarla con semplicità, diremo che l'essenza della CNV risiede nel suo processo in quattro fasi.
1. Osservazione: il primo passo consiste nell'osservare la situazione senza giudicare o interpretare. Richiede di descrivere i fatti oggettivi della situazione, senza valutazioni o ipotesi. Per esempio, invece di dire: "Non aiuti mai nelle faccende domestiche", si potrebbe osservare: "Ho notato che i piatti non sono stati lavati negli ultimi tre giorni".
2. Sentimento: il secondo passo consiste nell'identificare ed esprimere i sentimenti suscitati dalla situazione osservata. La CNV incoraggia le persone a scavare sotto le emozioni superficiali e a individuare i sentimenti sottostanti. Per esempio, invece di dire: "Sono arrabbiato perché sei sempre in ritardo", si potrebbe dire: "Mi sento frustrato e deluso quando arrivi in ritardo".
3. Bisogni: dopo l'espressione dei sentimenti, gli individui articolano i bisogni o i valori sottostanti che non vengono soddisfatti. Questa fase richiede un'introspezione per identificare i propri bisogni fondamentali, che siano di connessione, autonomia, rispetto, sicurezza o altro. Per esempio, invece di accusare: "Non passi mai del tempo con me", si potrebbe dire: "Do valore alla qualità del tempo trascorso insieme e mi manca questo legame".
4. Richiesta: la fase finale consiste nel formulare una richiesta chiara e perseguibile che risponda al bisogno insoddisfatto. Questo richiede che le persone comunichino i loro desideri in modo costruttivo e non coercitivo. Ad esempio, invece di chiedere: "Devi aiutare di più in casa", si potrebbe chiedere: "Saresti disposto ad aiutarmi con i piatti stasera?".
Esempi
Dopo aver descritto sinteticamente i quattro step del processo di Comunicazione Non Violenta, vediamo qualche altro esempio di applicazione della CNV in scenari di vita reale. Si tratta di estreme semplificazioni del processo, pertanto NON possono essere considerate descrizioni ESAUSTIVE, ve le riporto con l'intento di spiegare meglio l'approccio. Sappiate che si tratta di una materia ben più complessa di quanto possa sembrare leggendo queste righe, che, se lo desiderate, potrete approfondire leggendo, uno fra tutti, il best seller di Marshall Rosemberg, "Le parole sono come finestre (oppure muri)".
Considerate i seguenti scenari.
Scenario 1: conflitto sul posto di lavoro
Osservazione: "Durante le riunioni del team, ho notato che ci sono interruzioni e che ci si parla addosso".
Sentimento: "Mi sento ansioso e frustrato quando non posso esprimere le mie idee senza interruzioni".
Bisogno: "Apprezzo il rispetto reciproco e l'opportunità di contribuire alle discussioni".
Richiesta: "Potremmo stabilire una linea guida per una comunicazione rispettosa durante le riunioni?".
Notate l'estrema concretezza e precisione nel definire i vari elementi?
Scenario 2: discordia relazionale
Osservazione: "Sono diverse settimane che non passiamo del tempo di qualità insieme".
Sentimento: "Mi sento scollegata e sola quando non diamo priorità alla nostra relazione".
Bisogno: "Do valore all'intimità e alla connessione emotiva nella nostra relazione".
Richiesta: "Saresti disponibile a programmare una serata regolare per riallacciare i rapporti?".
Ora è evidente che le parole possono cambiare a seconda della situazione e delle persone coinvolte, gli esempi qui riportati somo molto "asciutti" e apparentemente - perché al processo ci si deve abituare - forzati, ma credo di aver reso l'idea. Naturalmente entra in gioco anche la comunicazione non verbale e altri fattori, come quelli legati al contesto e alla complessità delle relazioni.
Numerosi studi hanno evidenziato l'efficacia della Comunicazione Non Violenta in vari contesti. A titolo di esempio, una review scientifica recente e molto interessante sull'argomento è disponibile qui, per chi vuole approfondire.
In sintesi
La Comunicazione Non Violenta, ideata da Marshall Rosenberg, è più di una semplice tecnica comunicativa; è una filosofia di vita che promuove la sintonia, la comprensione e il rispetto reciproco. Attraverso la CNV, impariamo a esprimere onestamente i nostri bisogni e sentimenti senza attaccare o incolpare gli altri, e ad ascoltare con partecipazione le esigenze altrui. Questo approccio trasforma i conflitti potenziali in opportunità di connessione e crescita personale.
Se è vero che la vita è spesso caratterizzata da incomprensioni e aggressività, la CNV offre uno strumento per costruire ponti di comprensione e per creare relazioni più autentiche e soddisfacenti. Che si tratti di dialoghi personali o professionali, la CNV ci insegna che dietro ogni azione c’è un bisogno umano e che riconoscere questo principio può portare a una maggiore armonia.
In conclusione, la CNV non è solo un metodo per comunicare in modo più efficace, ma è un impegno verso una vita di connessione, gentilezza e comprensione profonda. È uno strumento che arricchisce non solo le nostre interazioni, ma anche il nostro mondo interiore, guidandoci verso una maggiore consapevolezza di noi stessi e degli altri.
